酒店前台工作内容
1. 宾客接待：主动问好，礼貌迎送客人，提供咨询指引。
2. 入住办理：核对身份证件，录入系统，收取押金，发放房卡，讲解酒店须知。
3. 退房结算：核对消费、查房，办理退款、结账、开具发票。
4. 预订管理：接听电话、线上线下接单，处理订单修改、取消、预留房间。
5. 房态管控：实时更新房态，对接客房部，确认干净房、维修房、脏房。
6. 收银账务：日常收银、对账，保管现金、票据，做好台账记录。
7. 问询服务：解答住宿、早餐、停车、周边交通美食等问题。
8. 便民协助：寄存行李、代收快递、叫车、转接电话、物品借用。
9. 投诉处理：耐心受理客人问题与投诉，及时上报、协调解决。
10. 夜班值守：夜间巡查、门禁管理、应急处理、做好值班记录。
11. 卫生整理：保持前台区域干净整洁，物品摆放整齐。
12. 交接工作：上下班做好台账、钥匙、遗留问题、物资交接。
联系我时，请说是在油田信息港看到的，谢谢！
